Novo Di Novo Brechó Conceito
Na Novo Di Novo, cada peça é selecionada e conferida antes de ser disponibilizada para venda.
Por trabalharmos com produtos de segunda mão, cada peça possui características próprias de uso e conservação. Nossa política de trocas e devoluções estabelece critérios claros para garantir segurança e transparência em todas as compras.
Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.
A Novo Di Novo realiza trocas quando houver vício ou defeito não informado previamente na descrição do produto, observados os prazos e condições estabelecidos pela legislação vigente.
Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando:
número do pedido;
nome do comprador;
produto adquirido;
motivo da solicitação;
fotografias ou vídeos do produto, quando necessários para análise.
Após o recebimento das informações, a Novo Di Novo realizará a análise da ocorrência e fornecerá as orientações para continuidade do procedimento.
Para produtos duráveis, como roupas, calçados e acessórios, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício oculto, ou seja, aquele que não poderia ser identificado inicialmente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Recebida uma solicitação de troca, a Novo Di Novo poderá solicitar imagens, vídeos ou o envio do produto para análise.
A avaliação poderá verificar:
existência do vício ou defeito informado;
correspondência do produto com o pedido realizado;
condições gerais da peça;
características descritas no anúncio;
eventual existência de sinais de uso posteriores ao recebimento;
eventual dano decorrente de utilização inadequada.
A análise será realizada de acordo com as características específicas de cada produto.
A Novo Di Novo trabalha com peças de segunda mão e, por isso, alguns produtos podem apresentar características naturais decorrentes de seu uso anterior.
Podem existir, por exemplo:
pequenas marcas de uso;
sinais naturais de conservação;
pequenas alterações de tonalidade;
desgaste compatível com o tempo de uso;
outras características próprias de uma peça usada.
Quando uma característica for relevante para a decisão de compra, ela será informada na descrição e/ou apresentada nas imagens do produto.
Características de uso previamente informadas não serão consideradas defeitos.
Por outro lado, a condição de produto de segunda mão não elimina os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor em relação a vícios ou defeitos que não tenham sido informados.
Caso seja constatado um vício ou defeito não informado, a Novo Di Novo adotará as providências previstas na legislação.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui, em regra, prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o vício.
Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:
substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
restituição do valor pago;
abatimento proporcional do preço.
Como trabalhamos com peças de segunda mão e grande parte dos produtos disponíveis é composta por unidades únicas, poderá não existir outro produto idêntico disponível para substituição.
Nessas situações, serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a possibilidade de substituição por produto equivalente, quando aplicável, ou as demais soluções legalmente previstas.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Novo Di Novo para informar a ocorrência.
A Novo Di Novo poderá solicitar fotografias do produto recebido, da embalagem e das informações de identificação do pedido para realizar a conferência.
Sendo confirmada a divergência, serão adotadas as providências necessárias para solucionar a situação.
Caso o produto apresente sinais de dano relacionados ao transporte, recomendamos que o cliente fotografe a embalagem e o produto assim que identificar a ocorrência e entre em contato com a Novo Di Novo.
A situação será analisada e serão adotadas as providências cabíveis de acordo com cada caso e com a legislação aplicável.
A troca decorrente exclusivamente de preferência pessoal, como:
tamanho;
cor;
modelo;
estilo;
não ter gostado da peça;
não é, por si só, uma hipótese de troca obrigatória pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando a Novo Di Novo disponibilizar alguma condição comercial específica para troca nessas situações, as respectivas regras serão informadas de forma clara no momento da compra.
O Procon-SP reconhece que a troca por gosto, cor ou tamanho depende da política oferecida pelo estabelecimento, enquanto a troca por vício segue as garantias previstas na legislação.
Produtos adquiridos em condições promocionais permanecem sujeitos aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais condições específicas da promoção serão informadas no momento da oferta e não poderão afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Para facilitar a análise, o produto deverá ser apresentado nas mesmas condições em que foi recebido, sempre que isso for compatível com a situação relatada.
A Novo Di Novo poderá verificar a identificação da peça e sua correspondência com o pedido realizado.
Essa conferência não tem como objetivo restringir direitos assegurados pela legislação.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Novo Di Novo através do canal oficial de atendimento disponibilizado em nosso site.
Informe:
Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Descrição do ocorrido:
Fotos ou vídeos, quando solicitados:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe informará os próximos passos.
Quando for necessário o envio do produto para análise ou devolução, a Novo Di Novo fornecerá as orientações correspondentes ao caso.
O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Quando os custos de envio forem de responsabilidade da Novo Di Novo nos termos da legislação aplicável, serão fornecidas as orientações necessárias para o procedimento.
Os prazos estabelecidos nesta política observam a legislação vigente.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.
No caso de vício oculto, a contagem do prazo tem início quando o defeito se torna evidente.
O prazo legal de até 30 (trinta) dias para saneamento do vício, quando aplicável, será contado conforme as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
A Novo Di Novo busca resolver todas as solicitações de maneira transparente, respeitando tanto o consumidor quanto as características particulares dos produtos comercializados.
Esta política não exclui, limita ou substitui direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de eventual conflito entre esta política e uma disposição legal de caráter obrigatório, prevalecerá a legislação vigente.
NOVO DI NOVO BRECHÓ CONCEITO
Política de Trocas e Devoluções
Atualizada em setembro de 2026
